锡林浩特市住房和城乡建设局组织召开12345便民热线工单办理调度会

　　为进一步提高12345政务服务便民热线工单办理效率和质量，提升群众满意度。2025年3月17日，市住建局党组书记、局长胡日查主持召开12345政务服务便民热线工单办理调度会，局分管领导、机关各股室负责人、住建系统相关二级单位主要负责人及相关业务工作人员参加。会议邀请政务服务局相关同志参会。

　　本次会议对住建系统工单办理情况进行调度，重点对疑难、超期工单逐条分析，剖析工单办理过程中存在的问题并提出有针对性的办理意见。会议要求，要切实加强热线工单处办力度，积极处理办结销号。对于合理诉求要扎实推进，积极解决，对于不合理诉求也要对群众说清讲明。住建系统与各相关单位要加强配合，主动作为、主动对接，使群众诉求及时得到解决。要主动与诉求人沟通交流，耐心做好政策解释，提高办理主动性和群众满意度。

　　会议强调，要高度重视政务服务便民热线工作，严格落实自治区、盟、市关于12345政务服务热线办理工作要求，切实加强与政务服务相关部门联动，提高12345工单热线业务人员专业水平。持续加大工作推进力度，以提高处办率和办件满意率为重点，不断完善核实处理、妥善解决、答复审核等环节办理机制，压缩工单办理时限，高效解决群众诉求。