关于《“蒙企通”平台反映问题办理工作机制》

　　2023年9月5日，锡林浩特市司法局将《“蒙企通”平台反映问题办理工作机制》(以下简称“机制”)印发给各有关单位，现作政策解读如下：

　　一 、出台背景和过程

　　根据自治区党委全面依法治区办、发展和改革委员会《关于“蒙企通”平台开通企业“反映问题”窗口的通知》文件要求，锡林浩特市始终坚持“快、准、实、细”原则，严格落实上级部署要求，紧密结合全市实际，于2023年9月5日将《“蒙企通”平台反映问题办理工作机制》在全市印发。

　　二、《机制》出台的目的

　　为充分发挥“蒙企通”平台上企业“反映问题”窗口的作用 切实帮助企业解决急难愁盼问题，规范所反映问题承办、转 办、督办等工作流程，提高工作质效，特制定“蒙企通”平台反映问题办理工作机制。

　　三、《机制》的主要内容

　　《机制》共有7项内容，主要围绕发挥“蒙企通”平台企业 反映问题窗口的作用，切实帮助企业解决问题，规范所反映问题承办、转办、督办等工作流程。

　　(一)承办、转办

　　依法治市办在接到“蒙企通”平台转办反映问题2小时内， 呈依法治市办副主任阅，随即呈依法治市办主任阅示。依法治市办主任批示后，按照批示意见在3个小时内转办理单位。市委、市政府有关领导的批示第一时间转办。

　　(二)制定办理方案

　　办理单位在接到依法治市办转办的问题后，立即组织开展调查核实，并与反映人见面沟通，在接件后的3个工作日内形成办理方案、组织相关佐证材料，经部门主要领导审签后以正式文件报依法治市办。 一个问题涉及多个单位的，根据反映问题内容，依法治市办指定主办单位、配合单位共同办理，由主办单位汇总 意见形成办理方案上报依法治市办，配合单位不单独上报。主办单位为市直部门的，要呈送政府分管领导审签后上报。

　　办理方案主要包括但不限于以下内容：反映问题的基本情况；初步调查核实情况；与反映人沟通协商情况；下一步办理意见、完成时限等。

　　(三)上报办理方案

　　依法治市办接到办理方案后，进行初步研判，24小时内呈政府分管领导、依法治市办主任阅签。主任同意报送，第一时间 通过平台向依法治盟办报送办理方案；如需重新制定，第一时间转办理单位重新制定办理方案。办理方案务必在收到自治区平台转办问题后6个工作日内 完成上报。确有特殊情况需要延期的，办理单位提请向依法治市办报告，依法治市办第一时间向依法治盟办报告，经同意可延期上报。

　　(四)重新制定办理方案

　　如依法治市办在接到办理方案后，反映人不同意该方案，依法治市办在接到不同意方案通知后24小时内通知办理单位重新 制定办理方案，办理单位在3个工作日内重新制定并上报办理方案。

　　反映人超过两次仍然不同意办理方案的，依法治市办将提请依法治市委员会召开会议研究解决。

　　(五)深入调查核实

　　各部门接到反映问题后，务必高度重视，主要领导要亲自部署，组织相关部门认真研究，深入核实所反映的问题，并积极与 反映人沟通协商，情况属实且能立行立改的要立行立改，不能立行立改的要制定解决方案；情况不属实的要有理有据的说明情况，做好反映人的思想工作，快速稳妥化解问题。

　　(六)督办各部门有不按要求制定办理方案、不重视反映问题、超过规定时间无正当理由不报送办理方案等情况的，依法治市办将启动 督办催办程序，制发督办函。各部门在接到督办函后仍然敷衍了事、推脱责任的，依法治市办将提请市委全面依法治市委员会对主要领导进行约谈、通报。

　　(七)结案存档

　　依法治市办、办理单位要按照反映问题办理时间及性质分类建立卷宗，及时整理归档。