锡林浩特市新增1条公交“敬老爱老示范线路”
2024-04-17 09:57 来源:锡市交通运输局 浏览次数:
为进一步提升我市老年人公交出行便利化水平,锡林浩特市交通运输局围绕老年人在城市交通出行面临的突出问题和迫切需求在原有四条敬老爱老线路的基础上,指导公交公司又精心打造1路为敬老爱老公交线路,沿线覆盖学校、医院、商超以及各大居民小区、城市公园等客流密集区域,并于4月14日起正式启动开通。
为给老年人提供更加舒适、健康的乘车环境,提升我市适老化服务品质,锡市交通运输局要求公交公司对此次新增的“敬老爱老示范线路”11台公交车的车头前张贴“敬老爱老 示范线路”标识,车内张贴“敬老爱老”公益广告。车厢内设置敬老专座、服务宣传标语、温馨提示等。此外,每个服务老幼病残孕的爱心座上配置红色棉质坐垫,醒目显眼,提升乘坐舒适度。车内还配置贴心的便民服务箱,里面包含藿香正气液、碘伏、棉签、风油精、创可贴、纸巾和口罩等应急物品,供老年人按需免费取用,切实让老年人交通出行变得更安心、舒适。车厢内部的驾驶舱、座椅、拉环、扶手、空调滤网、灭火器、安全锤、投币箱等设施,以及外部车身、轮毂、车窗等进行重点清洁,保障公交车厢“明、净、亮”。
不仅车辆的硬件设施对老年人很友好,在服务提升方面也充满针对性,为更好地服务好老年人,优先安排经验丰富驾驶员参与线路运营,严格落实老年人优先优惠乘车政策,促进 服务再提质。同时围绕老年群体乘车安全、服务要点、注意事项等强化急救知识、服务态度专项培训,牢固树立起敬老爱老线路驾驶员的责任意识、服务意识。运营中要求驾驶员做到“起步稳、行车稳、停车稳”,做到耐心等候不拒载、平稳驾驶防摔倒,让银发一族出行不再“磕磕绊绊”,尽最大努力保障乘车安全,提高舒适度,切实提升老年人公交出行满意度。
锡市交通运输局指导公交公司建立公交智能化,提高公交运输的效率和便利性。应用智能终端“掌上公交”提供车辆进站提醒、语音引导上车、到站精准提醒等功能。乘车人可在“掌上公交”上查找线路及实时到站查询功能,每个操作步骤都会有语音播报,公交车智能支付系统兼容了支付宝、微信支付、银联支付、银行卡支付等主流支付功能,同时开通了线上充值功能,更加方便老年人士便捷乘车。
一、狠抓任务落实。局主要领导靠前指挥,召开专题推进会议,协调解决工作推动中遇到突发情况及瓶颈问题,遇难不避、迎难而上,保证了各项任务的顺利实施。各条线紧盯目标任务、细化路径措施,明确制定月度计划,及时总结、查漏补缺,推动了工作任务更好、更快落地。专班化督导任务进展,始终坚持目标导向,结果导向,实地查看敬老爱老线路适老化设备情况,跟踪解决运营中存在的问题,务求工作实效。市纪委派驻纪检监察组协同跟进,不定期开展工作检查,每月调度工作完成情况,震慑工作不作为、乱作为等行为。
二、从乘客角度出发,不断完善适老化管理。自示范线路创建以来,为读懂老年人的真实需求,锡市交通运输局运输服务股全股室人员走上站点、走进社区,听取意见,改进管理。围绕“人、车、路、现场”四个重点,开展“一人一档、一车一档、一线一策、一场一册”的“四个一”及充分采纳12345便民热线意见,开展爱老敬老示范线路调研。同时邀请老年人参与敬老线路问卷调查,提出建议和意见,优化敬老爱老示范线路的“硬设施”和“软服务”。
为了让我市公交公司更好地服务老年人,锡市交通运输局多次组织开展教育培训会,通过普及敬老爱老助老常识,邀请专家教授对驾驶员进行应急救援知识培训,提高驾驶员应急处置能力,及时处理老年乘客突发问题,为老年乘客提供更为周到的服务。
截至目前,全市范围内已累计开通5条公交“敬老爱老线路”,分别是:1路、6路、10路、11、12路。
接下来,锡市交通运输局将按照上级部门要求,继续结合老 年乘客群体出行特点,继续聚焦老年乘客出行需求,持续打造“敬 老爱老示范线路”服务品牌。以更加热情、更加耐心、更加细心 的行动服务好老年人,用心用情,将敬老线“开进”乘客心里。 要以高度的责任感、紧迫感、使命感办好适老化无障碍交通 出行服务扩面提质增效,更贴近民生实事,努力增强我市群众在交通运输服务中的获得感、幸福感、安全感。