公共法律服务实体、热线、网络平台法律咨询服务指南

　　一、实体平台指南

　　公共法律服务中心作为集多项司法行政职能为一体化的"窗口化"服务平台，突出综合性，专业性法律服务功能，同时发挥区域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用，功能职责定位为法律咨询、人民调解、法律援助、公证、行政执法监督等职能，运行采用"前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈"的模式，具体包括：

　　1．接待现场来访，解答法律咨询

　　2．受理、审批法律援助申请，指派法律援助人员承办法律援助案件

　　3．解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作

　　4．提供专业调解服务，结合实际法律服务，导引律师诉讼代理等法律服务业务

　　5．提供远程视频服务，指导乡镇（街道）公共法律服务工作站开展咨询和调解活动

　　6．开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动

　　7．接待、解答司法行政其他相关业务咨询，导引相关服务

　　8．做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作

　　9．接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议

　　10．完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作

　　法律咨询岗

　　法律咨询岗，由辖区执业律师担任，主要从事以下工作：

　　1.负责无偿接待来访咨询和电话咨询

　　2.做好咨询登记工作

　　人民调解岗

　　1.接待当事人来访咨询

　　2.对有调解意愿的当事人，转交人民调解中心进行调解

　　3.对转交的纠纷进行跟踪问效。纠纷调解结束后，对当事人进行回访。

　　法律援助岗

　　1.接待当事人咨询

　　2.指导符合法律援助范围的当事人填写《法律援助申请表》、《经济困难证明表》/《经济困难承诺书》等格式性表格

　　3.对法律援助申请进行审核，对符合法律援助范围、条件的依法受理，对不符合条件的引导通过其他途径依法维权

　　4.对指派的法律援助案件进行跟踪回访，案件结束后，对当事人进行回访，并做好记录

　　公证岗

　　1.接待当事人咨询

　　2.解答公证相关咨询，并告知公证申请人准备的各类材料内容

　　行政执法监督岗

　　1.积极解答相关咨询

　　2.开通行政执法监督投诉举报电话，拓宽执法监督渠道

　　二、热线平台

　　拨打:锡林郭勒盟公共法律服务热线：12348

　　锡林浩特市公共法律服务中心服务热线：0479-8245519

　　三、网络平台

　　登录注册锡林郭勒法律服务网：http://61.134.97.201/

　　中国法律服务：http://www.12348.gov.cn/#/homepage