搭建百姓心中“连心桥”有效提升群众满意度

　　锡林浩特市纪委监委信访室认真贯彻落实上级纪委监委的新要求、新部署，紧盯群众身边的人和事，凡是群众反映强烈的问题都严肃对待, 凡是损害群众利益的行为都坚决纠正，切实把矛盾纠纷化解在基层，积极回应社会关切。

　　狠抓信访预判，不断提升来信来访群众满意度。在信访接访时，无论是否属于本级受理，均认真倾听、耐心解释，做好引导诉讼；在受理工作上，力求多维度甄别和梳理，坚决做到三个“分清”，即“分清纪检监察业务内和业务外”“分清其他机关或单位职责内和职责外”“分清‘涉法涉诉’信访中的业务内和业务外”。通过精准甄别，进一步畅通纪检监察问题线索“主渠道”作用，使业务外信访群众找准了解决问题的方向。

　　如我委受理的王某反映关于其身份被他人冒用进行工商登记问题。经了解，此问题并不属于纪委监委信访业务受理范围，考虑到群众身边无小事，关系群众切身利益的问题都必须下大力气解决，工作人员向其耐心解释不予受理的原因后告知其可向相关部门申请撤销。因王某担心相关部门会对此推诿扯皮不予处理，心存顾虑，接访人员当即与相关部门取得联系，要求其切实担负起主体责任，并为王某打听清楚具体办理流程及所需手续，同时通知派驻纪检监察组对此事进行跟进监督，在纪委监委的监督协调下，王某被冒名顶替工商登记信息一事得到切实解决。事后，王某对信访工作人员给予帮助而避免自己“被负债”一事表达了感谢，称纪委为群众搭建了一座”连心桥”。通过信访接待，不仅有效解决了上访群众的急难愁盼问题 ，更拉近了与群众之间的距离，有效提升了群众对纪委监委工作的满意度。这仅仅是锡林浩特市纪委监委信访室日常工作的一个缩影。2021年，锡林浩特市纪委监委信访室接收信访举报件404件，其中转办和疏导业务范围外信访事项223件，占比达55.2%。