锡林浩特：护航放心消费，守护民生温度

　　锡林浩特市市场监督管理局始终将消费者权益保护作为重要民生工程，依托全国12315平台和12345政务服务便民热线，不断完善消费维权工作机制，畅通投诉举报渠道，推动群众诉求解决率与满意度稳步提升。

　　近日，走进锡林浩特市市场监督管理局消费环境建设指导股办公室，三位工作人员正有条不紊地处理着消费者提交的咨询与投诉。工作人员刘劼说道：“依托全国12315平台和12345政务服务热线，我局建立起了‘7×24小时’响应机制，无论是线上购物还是线下消费，对于消费者反映的问题，实行接诉即办，防止小事拖大、大事拖难，确保每一件投诉举报都能得到及时、高质量处置。通过优化流程、缩短维权时间、降低维权成本，切实提升了群众诉求解决效率。”2025年，锡林浩特市市场监督管理局共受理消费投诉举报9514起，成功为消费者挽回经济损失122.14万元。其中，通过12315、12345平台直接受理的投诉举报达8848件，诉求及时接收率、案件办结率均实现100％，群众诉求解决率与满意度持续提升。

　　为切实维护消费者合法权益，锡林浩特市市场监督管理局深化消费纠纷多元化解机制，靠前一步解决消费矛盾问题。同时，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等违法违规行为，统筹发展和安全，加强执法监管，全力守牢食品、药品、产品质量、特种设备“安全底线”。

　　下一步，锡林浩特市将继续完善消费维权体系，强化市场监管效能，紧盯消费领域突出问题，着力改善消费环境、提升消费者满意度，持续擦亮“放心消费”城市新名片，为消费提质扩容注入强劲动能。