从“小切口”入手，锡林浩特市政务服务中心提升服务效能

　　“您好，您填写一下这份《营业执照遗失补发申请书》。”

　　“这些都带齐了，您看这样可以吗？”

　　“好的，您的材料很齐全，也都符合要求。接下来，我们会将您的申请提交到相关部门进行审核，审核通过后，我们会为您打印新的营业执照。” 

　　早晨八点半一上班，锡林浩特市政务服务中心大厅内前来办理各类事务的市民络绎不绝。工作人员熟练地操作电脑，快速地处理着各种申请和查询。市民们或站或坐，有的在仔细阅读资料，有的在认真填写表格…… 

　　在帮办代办区，锡林浩特市政务服务中心副主任田宏和工作人员正在陪同市民办理业务，开展“我陪群众走流程”活动，确保市民问题都能得到满意的答复。锡林浩特市政务服务中心秩序井然，让每一位市民都能感受到政务服务的便捷和温暖。 

　　前来帮朋友补办营业执照的金先生告诉记者，前几日他朋友所经营的公司的营业执照丢失了，今天一大早他受朋友委托来到锡林浩特市政务服务中心补办营业执照。拿到补发的营业执照后，金先生激动地说，他今天带着补发材料早早地就来了，工作人员非常专业，迅速处理了他的申请，田宏副主任陪他完成全部流程，并告知他补办流程的每一步。他非常感激，因为工作人员的帮助，他能够顺利地拿到补发的营业执照。 

　　金先生能够迅速而顺利地获得补发的营业执照，不仅展示了锡林浩特市政务服务中心的高效工作能力，也体现了对企业和群众需求的及时关切。这种服务态度使金先生以及更多服务对象对政府的公共服务产生了新的期待。 

　　针对企业和群众办事的难点与堵点，锡林浩特市政务服务中心采取了多项措施优化政务服务流程。“我陪群众走流程”活动，以企业群众关注的热点难点问题为着力点，组织相关人员通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，倒逼服务效率提速、服务质量提升。聚焦高频事项、交叉联动、基层服务、网办服务及特殊人群需求，收集问题并提出改进建议。同时，组建“政务服务体验员”队伍，发挥社会监督作用，推动政民良性互动，注重调研成果的转化应用，以提升服务效能。 

　　此外，深化“一件事一次办”改革，优化一件事办理流程，开展多部门拓面工程，提升部门内部事项办理能力，增强部门协同和集成应用，打造政务服务升级版，实现高效办成一件事的目标。 

　　下一步，锡林浩特市政务服务中心将常态化开展“我陪群众走流程”活动，坚持问题导向、目标导向、结果导向、需求导向，从“小切口”持续发力，为企业群众提供“点对点”精准服务，听企业和群众心声、解企业和群众难题，全面提升政务服务效能，为锡林浩特市打造一流营商环境保驾护航。