锡林浩特市建立完善“1+3+4+N”智慧水务管理体系 “智”水有方 打造水务标杆

　　近年来，锡林浩特市以“转型发展、创新发展、安全发展”为引领，突破传统水务产业链管理模式，打造“1+3+4+N”综合客户服务平台，全面提升水务信息化水平，实现水务管理精细化、便捷化、智慧化。

　　一是搭建“一个调管平台”开启智慧管理模式。投资1400万元引进法国施耐德平台软件、实时水力模型软件及数字化软硬件设备，以整体信息化设计为框架，建立城市智慧水务中心调度管理平台，服务于全市用户的智慧水务中心调度管理和供水管网漏损控制，实现全市的供排水生产、运行、调度的统一管理。同时利用计算机模拟技术，实时计算地下管网水力工况，科学合理调度全市三个水厂的生产运行，确保城市供水水量充足、水压稳定、水质安全，做到“从水源井到用户水龙头”实时监控，在生产工艺可视化、生产数据透明化、重要生产部门可控化等方面均达到自治区先进水平。

　　二是设置“3处服务网点”共享优化服务体验。科学布局城市建成区服务网点，在楚古兰街道爱民社区增设缴费网点1处。截至目前，全市线下自来水缴费服务网点共3处，畅通24小时供排水服务热线，开展业务咨询和管网报修服务，及时受理解决群众反映的供排水问题。

　　三是开通“4项线上业务”拓宽用户缴费渠道。微信公众号、微信生活缴费、支付宝、“蒙速办”4种线上缴费方式并行，进一步拓宽用户缴费渠道。利用线上业务平台开展供排水服务宣传，包括公司动态、停水通知、营业网点、报装申请、水费查询、水费预存、服务承诺等相关信息，进一步延伸服务触角。2021年以来，在全市范围内实施智能远传水表免费更换工程，累计更换智能远传水表10.7万块，实现用户线上查缴水费功能，进一步提升群众幸福感。

　　四是开发“N项延伸功能”提升综合管理效能。整合营销综合管理系统，与“蒙速办”移动服务平台实现一体化对接，开发营业收费系统、电子发票、电子档案、手机抄表、微信网上营业厅等多项功能，拓展IC卡表终端机自助缴费、收费员一键结账、机械表用户网上缴费等多样化缴费渠道，为用户打造更加高效、便捷、智能的使用体验。