锡林浩特市“品牌”调解室，“调”出和谐新篇章

　　一、立足实际，打造品牌调解室

　　“玲珑工作室”成立于2023年9月，前身为宝力根街道额尔敦社区人民调解室，“玲珑工作室”不仅是一个调解居民纠纷的场所，更是一个传递关爱的平台。在这里，工作室负责人郑成玲与当事人共同探讨问题的解决之道，帮助他们在平等、自愿的基础上达成和解。

　　今年59岁的郑成玲是宝力根街道退休社区书记，自退休后一直从事社区调解工作，2019年1月，郑成玲进入锡盟温馨驿站（锡林浩特市人民法院）任人民调解员，同时兼任额尔敦社区人民调解室调解员。她将多年来的社区基层治理经验和热情周到的服务带到了工作室，认真学习践行新时代“枫桥经验”，提出了“四理三同步”工作法和“倾听为先、感同身受、法理并用、耐心劝解”调解工作法，用自己的热忱温暖一颗颗受伤的心，用精湛的调解艺术保护了妇女和儿童的权益，用法说情用理服人，挽救了濒临破碎的家庭，将面红耳赤的争吵谩骂化作一声声抱歉和谅解。

　　二、用心调解，成就家庭小和谐

　　社区85岁的王老太太是一位丧偶老人，有四个子女但无人陪伴照料，老人只好找到调解室请求帮助。当郑成玲看到这位颤颤巍巍的老人时，心里十分心疼，通过耐心询问得知老人的遭遇后，她立即给老人在锡市工作生活的二儿子打电话。在沟通过程中，二儿子态度十分恶劣，说出老人的种种不是，表示希望老人将楼房卖掉，去子女家轮流居住，但老人一直坚持要在自己家生活。通过摆事实、谈亲情、讲法律，几番沟通下，终于二儿子愿意来调解室接回老人，并承诺回去后和几个子女商量妥善照料老人。后期郑成玲又去老人家看望老人并作回访，如今子女都能够轮流来陪护老人，老人也享受到了幸福的晚年生活。还有一对小夫妻，妻子向社区打电话说夫妻不合需要调解，问其原因是家里的大事小情都是婆婆说了算，这个丈夫没有一点自己的主见，家里有事就回家找母亲商量。经过郑成玲多次开导，最终男方母亲做了不再掺和夫妻小两口生活的承诺，夫妻双方和好如初。

　　三、优化服务，“调”出和谐大文章

　　“玲珑工作室”现有调解员10人，由郑成玲及社区工作人员组成，市“公共法律服务中心”和宝力根司法所为其提供政策、法律等后援力量。自“玲珑工作室”成立以来，已累计调解各类矛盾纠纷20余件，自愿履行率100%，未出现因履行反悔等原因而产生新的冲突现象，起到了良好的社会效果。“玲珑工作室”的成功经验，不仅赢得了当事人的感激与尊敬，也成为了社区调解工作的典范。

　　“玲珑工作室”将始终秉持暖心调解、一站化解、矛盾分解、多元有解的全方位、全链条“暖心”服务，总结新经验，构建新机制，谱写新篇章，奏响辖区和谐最强音。