锡林浩特市楚古兰街道：聚焦民生“小切口” 做优为民“大服务”

　　

　　楚古兰街道坚持群众需求为导向，聚焦群众密切相关的政务服务事项，多措并举、多点发力，持续推进精准服务深入开展，从群众身边的“关键小事”入手，切实解决急难愁盼问题，让为民办事“增速度”又“提温度”。

　　强化业务培训 促进服务提升

　　为进一步推进便民服务标准化、规范化、便利化，积极开展政务服务业务及礼仪培训。培训内容涵盖窗口工作人员的业务基础、工作流程及服务礼仪等多方面，促进综合窗口工作人员专业技能水平和政务服务能力全方位提升，为群众提供更加优质、高效的服务。

　　聚焦群众小事 民生呼应民声

　　最是小事解民忧，细微之处暖民心。楚古兰街道从小处着手及时回应群众关切，以社区治理“微实事”撬动服务群众“大民生”。为美化居住环境，提升居民生活品质，对存在安全隐患的树枝及时联系专业人员进行修剪，消除潜在风险；对小区堆积的建筑垃圾和生活垃圾，街道组织力量进行了全面清理，不放过任何一个卫生死角，让小区环境焕然一新；同时对于存在的缺少护栏、乱扔垃圾、公共设施不完善等问题进行集中整治，力求为居民打造一个安全、整洁、便捷的生活空间。

　　街道积极回应群众的诉求，在面对污水倒流、外挂楼梯修复等民生问题时，迅速协调居民共同商讨解决方案。充分发挥协调作用，引导居民齐心协力，共同解决难题，通过暖心调解邻里纠纷，有效维护了辖区的和谐稳定。

　　帮办代办“靠前办” 服务温暖民心

　　楚古兰街道坚持以群众满意为根本准则，进一步细化服务内容、梳理出服务清单、组建帮办代办队伍，主动靠前问需，为群众办好事、办快事、办成事。

　　针对特殊群体或特殊状况，帮办代办员为群众提供上门帮办代办服务，让有需求的群众足不出户就能完成事项办理。为困难群众、空巢老人、孤寡残疾等群体提供上门帮办代办养老资格认证、高龄津贴周期认证、公交卡办理、每月义剪等服务，将被动受理转变为主动作为，切实解决群众的急难愁盼问题，做好群众的贴心人暖心人。同时充分发挥社区志愿服务队的作用，通过志愿服务积分兑换奖励的形式，激发居民参与社区共治的积极性。

　　楚古兰街道将继续秉持 “群众利益无小事” 的工作理念，持续关注并满足群众的个性化需求，不断优化为民服务，以实际行动切实提升辖区居民的幸福感、安全感和满意度。