巴彦查干街道打造“一站式”调解中心 构建矛调多元化解新格局

　　近年来，锡林浩特市巴彦查干街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持以群众需求为导向，大力推进“一站式”矛盾纠纷多元化解中心规范化建设，把各类矛盾纠纷化解在当地、化解在基层、化解在萌芽状态，实现群众“进一扇门，调百家忧，解千万事”，真正通过诉源治理把矛盾纠纷化解在源头，绘就平安新“枫”景。 

　　近日，巴彦查干街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心老韩调解工作室接到一件锡林浩特市人民法院委托的诉前调解案件。案件原告为某小区物业公司，被告为小区多户拖欠物业费的业主，随后，老韩调解工作室的两位调解员与小区物业公司经理、法务以及社区共同组成工作组，逐一入户了解业主拖欠物业公司物业费的原因。 

　　通过入户沟通、现场了解以及线上沟通等一系列工作，传递双方诉求，畅通了沟通渠道，最后在征求双方诉前调解意愿的基础上，通过组织开展诉前调解，最终以法、理、情等多种方式成功化解了这起物业矛盾纠纷，有效维护了小区的和谐稳定。 

　　据了解，锡林浩特市巴彦查干街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心成立于2023年5月，是集公共法律服务大厅、群众来访接待室、法律咨询窗口、法律援助窗口、人民调解工作室等为一体的多元化矛盾纠纷调解服务站。自成立以来，服务站始终坚持“群众利益无小事”的理念，以提高人民群众对调解工作的满意度为宗旨，以提升基层治理能力水平为着力点，按照“接待受理－纠纷登记－调查分析－制定调解方案－实施调解－制定调解协议书-入卷归档”的工作流程，强化协同联动，统筹多种调解方式，努力推进“一站式”矛盾纠纷多元化解中心高效运行。 

　　同时，服务站还致力于解决基层社会治理工作中出现的新问题、新矛盾，整合多方调解力量，积极打造街道、社区两级“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，在一年半的时间里，不仅在破解以往“矛盾纠纷化解指挥调度不统一、化解责权不明确、预警排查不到位、调解渠道不集中”等问题上取得了一定成效 ，而且呈现出矛盾纠纷就地排查化解量增多，上访和各类投诉总量减少的积极态势。 

　　目前，巴彦查干街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心共有巴彦查干街道人民调解工作室、巴彦查干街道婚姻家庭调解工作室和老韩调解工作室三个人民调解工作室，其中老韩调解工作室下设了物业管理矛盾纠纷调解工作室，成立至今共化解矛盾纠纷案件730件。

　　巴彦查干街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，下一步，将紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，多措并举，积极投身到解决居民急难愁盼问题的第一线，确保每一份诉求都能得到妥善处理，每一份关切都能得到及时回应，为人民群众提供更加优质高效的服务。