锡林浩特市希日塔拉街道察哈尔社区“四举措”打造基层政务服务新标杆

　　近年来，希日塔拉街道察哈尔社区不断提高基层政务服务标准化、规范化、信息化水平，持续优化政务服务措施，不断提升辖区居民的获得感和满意度，2019年被确定为全盟“放管服”改革试点社区。

　　一是强化工作体系建设，加快推进政务服务规范化。聚焦社区内教育、医疗、商业等资源聚集的特点，制定首问负责、一次性告知、帮办代办、预约延时等制度，构建“1234”工作思路，“1”即全力打造“一刻钟政务服务圈”，“2”即实现线上线下双平台融合并行，“3”即推行事项、受理和流程三个标准化，“4”即做好咨询指导办、帮办、代办、上门办四项服务，着力打造更加高效的政务服务体系。建立“12345服务热线+基层治理”与政务服务一体联动机制，将社区便民服务站“桥头堡”前移，通过未诉先办工作模式，变被动接收为主动服务，提升政务服务专业性和实效。

　　二是优化窗口功能布局，不断提升政务服务标准化。加强便民服务站空间整合，将原有的23个窗口整合为4个综合窗口和4个专项窗口，进一步提升办事效率。加强兜底办理能力，配备信访代办员、专职导办员、志愿服务员等岗位，对“一老一小一残”特殊群体开通绿色导办通道，实现“进厅有导办、事项有辅办、全程有帮办、出证有送办”。经优化整合，便民服务站共设置综窗事项80项、“一件事一次办”事项40项、跨省通办事项16项、全区通办事项27项、全盟通办事项23项、专窗事项44项。

　　三是打造特色政务品牌，持续加强政务服务智能化。打造全盟首个社区便民服务站“24小时不打烊”自助服务区，提供人社、医保、公积金等自助服务，为居民提供全天候、高质量的政务服务。创新“政银+政企+政务”事项延伸模式，在全盟率先打造“社区车管所”“家门口的医保站”等特色政务品牌，实现高频政务服务事项向基层延伸。目前，共为群众就近办理驾驶证遗失补办、期满换证、超龄换证、补办行驶证等车驾管业务78件，受理职工医保、居民医保、综合业务等业务1654件。

　　四是提升居民服务质效，着力强化政务服务便利化。根据群众需求、居住位置等实际情况，组建“红色管家”队伍19支，设立小区暖心小屋帮办代办便民服务站13个、红色物业党员代办岗3个、商业区共产党员经营户爱心驿站3个，持续推动“政务事项”进网格、进小区、进商区。充分发挥“好差评”系统作用，制定“12345”工单受理工作流程图，盯紧“12345不满意”高频事项，对居民诉求进行综合分析，并不断改进，推动政务服务水平持续提升。今年以来，共接收“12345”工单15件，同比减少87.3%，满意率100%。