锡林浩特市：不用叫号排队，专办“疑难杂症”｜政务服务大厅专设“锡市医保咨询台”

　　“我来办理居民医保，在家不会弄手机，来到政务服务大厅，不用叫号排队，医保咨询处工作人员不到10分钟就给我办好了，非常感谢！”办事群众李先生高兴地说。

　　正值城乡居民参保缴费期，政务服务大厅锡林浩特市医保窗口办事群众日趋增多，排队等待时间增加，为疏解窗口办事人流，减少群众等待时间，锡林浩特市医疗保险服务中心以健全完善多元化服务机制为切入点，着力提升服务质效，在大力宣传引导群众前往就近社区医保服务站办理业务、增设服务热线、咨询专线扩容的同时，近日，在政务服务大厅专设“医保咨询台”，针对企业、群众办事过程中遇到的医保“疑难杂症”，配备具有丰富医保经办经验的业务骨干，通过深度沟通了解，致力疏通梗阻，让特事特办、急事快办、难事易办，解决好群众线上线下未能成功办理的事项，推动医保经办服务更加高效便捷。

　　“咨询办”，重点突出主动问询群众、提供超前服务，通过主动问询排队等待群众和进厅办事群众，对不会办理线上业务的群众，现场指导操作，或引导至自助设备帮助办理。对一次性缴纳医保、医保报销等需线下办理业务，提前查看群众是否带齐资料清单，未带齐告知缺少材料并帮助在大厅直接打印。对因不了解医保政策无法准确表述所办业务，提供政策指导服务，讲解办事流程，并给予最优办理方案。通过针对性解决问题，提高窗口办事质效，节省群众等待时间。

　　2023年，锡林浩特市全面构建起以“大厅办”为经办基础、以“就近办”为兜底保障、以“智慧办”为主导方向、以“热线办”为有效补充的多元化经办服务机制，筑牢了普惠各族群众的“医保石榴坊”，大厅“咨询办”服务模式，进一步丰富了多元化服务内涵，拓展了多渠道办理机制，推动了医保普惠性、经办可及性和群众获得感持续提升。