出租办政务中心办事业务工作人员态度及工作作风问题

标题：	出租办政务中心办事业务工作人员态度及工作作风问题
来信时间：	2021-09-30 13:29	来信人：
来信内容：	我帮出租车司机师傅们反映一下出租办政务中心工作人员办理出租车业务时一、态度不端正，办理更换出租车道路运输证时不去她们指定的原运管所后院小房子去复印、照相，在别的电脑工作室办理的，不是说U盘不行，就是照片尺寸不合格(其他电脑店均按照政务大厅办公台上的要求做的），老是刁难我们一件小事一天跑好几趟。二、有时问一些有关出租车方面的问题，业务员戳戳哒哒态度极不端正。我们是敢怒不敢言，恳请领导暗访督查，及时撤换办事人员或纠正她们的工作态度。
答复：	留言已收悉，现答复如下：经核实投诉人所说照片为办理道路运输证IC卡所用材料，制卡系统对电子照片要求如下：一、照片储存模式：JPEG/JPG。二、照片规格长宽比例为4:3。三、图片大小：不大于150K。四、分辨率要求：像素不低于（1200*900）,24位RGB真彩颜色模式。五、车辆照片中横向摆放，车辆图像站照片总面积的三分之二。六、从车辆的前方左侧45度角拍摄。七、车辆照片能明确分辨车辆牌号和车身颜色、车像清晰、层次丰富、无畸变，能真实的反映车辆全貌。以上为办理道路运输证IC卡照片的相关要求。办理道路运输证IC卡需上传照片到制卡系统，由制卡系统自行检测照片是否合格，不是人工操作，制卡系统检测照片不合格无法办理相关业务，所以不存在投诉人所说的刁难群众。经与投诉人沟通了解，该投诉人也是一家照相馆的老板，因为没有按照相关要求办理道路运输证IC卡照片，出租车从业人员总回去找该投诉人重新照相，故投诉相关工作人员。我单位从未指定相关业务照片的服务地点，是由出租车从业人员自行找地方照相。关于投诉人所说的服务态度问题我局将会不定期对政务大厅工作人员进行明察暗访，发现工作人员对群众服务态度差的将严肃处理。
回复时间：	2021-10-08 13:29
答复单位：	市交通运输局