宽城国际小区物业搜集业主信息问题

标题：	宽城国际小区物业搜集业主信息问题
来信时间：	2022-03-03 00:23	来信人：
来信内容：	尊敬的市领导：您好！本次写信主要反映宽城国际小区物业存在的问题，由于小区物业与业主矛盾较大，多次沟通无果，小区业委会也迟迟未能成立，故以此方法反映问题，宽城国际小区物业存在的部分问题反映如下：一、宽城国际小区物业在未征得业主同意的情况下发出通知，要求业主必须提供房产证、身份证、户口本、行驶证的复印件，并交物业公司留存，否则无法通过小区门禁，该行为存在极大的身份信息泄漏风险，且该行为是否合理合规合法？二、小区内乱停车现象严重，车辆占据消防通道现象时有发生，宽城国际小区物业不积极作为，只有在业主打电话反映的情况下，才通知车主挪车，存在消防安全隐患。三、宽城国际小区物业将门禁系统与物业费绑定，业主如未交物业费则有家难回，且即使已经缴纳物业费，也需将所有门禁钥匙拿到物业做授权，否则也不能通过小区门禁，这样做对业主造成了极大的不便，物业这种做法是否合规合理？四、宽城小区物业退出所有业主微信群。前期，小区物业因为与个别业主矛盾，在业主群中发生争吵，此后，物业经理退出小区所有业主群，所有通知均由售楼部人员代为发送。小区物业不能主动提供服务，与业主沟通不畅。五、宽城国际小区地下停车位常年无人打扫，且每年收取300元车库、车位管理费，且部分未购买车库车位的车辆常年进入地下车库、车位，在地下车库车位随意停车，物业公司未起到管理义务。以上问题均属实，望市领导协调相关部门解决，谢谢！
答复：	网民您好，感谢您对锡林浩特市人民政府门户网站的关注：宽城国际小区物业企业为：锡林郭勒盟冠民物业管理有限公司，目前小区有831个地下停车位，地下车库238个，小区业主共1180户。一、关于业主投诉的物业为征求业主同意，提供个人信息问题，我中心已责令物业企业，充分征求业主同意，再进行车辆信息录入，并责令物业，不得泄露业主个人信息。二、关于业主投诉的小区乱停车、占用消防通道的问题，我中心已责令物业加强管理，并向物业企业下达了物业管理服务改正通知书，限期于2022年3月6日前进行改正。责令物业对占用消防通道的业主应及时打电话并通知其挪车，如业主拒不挪车，可联合消防部门进行清理。三、关于业主投诉的物业将门禁与物业费绑定问题，我中心已责令物业，未经业主大会同意或者物业服务合同中无关约定，不得将物业服务费用、公共水电分摊费用。车辆停放费用等捆绑收费。如业主物业费到期，责令物业企业提前告知业主，确保业主随时可以进出小区。四、关于业主投诉的物业退出所有业主微信群的问题，我中心已责令物业企业在业主群中安排一名项目经理和客服，方便业主有问题及时沟通和处理，目前物业经理和客服已进群。五、关于业主投诉的小区地下停车位无人打扫问题，我中心已去小区进行检查，并向物业企业下达了物业管理服务改正通知书，限期3月6日前进行整改。此外，如业主对该物业企业服务不满意，建议寻求社区组织召开业主大会或成立业主委员会，对物业管理问题进行研究处理和解决。感谢业主对物业管理的关注和监督，希望业主进一步加强对小区物业管理的监督力度，督促物业企业做好物业各项服务工作，如发现问题及时进行反映反馈。
回复时间：	2022-03-05 00:23
答复单位：	市住房保障和房产物业中心